Política de Devoluciones y Reembolsos de AURA
En AURA nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y el cumplimiento de la normativa vigente. Nuestra política tiene una validez de 10 días corridos desde la recepción del producto para efectos de retracto comercial, y el plazo legal correspondiente para garantías por fallas de fabricación.
1. Condiciones para la Devolución
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
El artículo debe estar completamente sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Debe conservar intacto su embalaje original, sellos, etiquetas y accesorios correspondientes.
Se requiere la presentación de la boleta, factura o comprobante de compra digital para procesar cualquier solicitud.
2. Exclusiones
Por razones de seguridad técnica y caducidad, existen ciertos productos que no admiten devolución una vez abiertos o utilizados:
Materiales químicos o peligrosos con sellos de seguridad adulterados (ej. ciertos Adhesivos o Selladores).
Productos que presenten desgaste evidente por uso o manipulación incorrecta ajena a AURA.
3. Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras dependencias, le enviaremos un correo electrónico para notificarle la recepción del artículo y el estado de la aprobación o rechazo de su reembolso.
Aprobación: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará automáticamente y se aplicará un abono a su tarjeta de crédito o al método de pago original dentro de los días hábiles bancarios correspondientes.
Retrasos en Reembolsos: Si aún no ha recibido su reembolso, por favor verifique primero su cuenta bancaria. Si el problema persiste, contáctenos directamente a nuestro correo oficial.
4. Cambios y Despachos
Solo realizamos cambios de productos si estos presentan defectos de fabricación o daños de origen. Si necesita realizar un cambio o gestionar su devolución, por favor escriba a soporte@aurapro.cl para coordinar el proceso.
Retiro a domicilio: En AURA nos encargaremos de retirar el producto directamente en la dirección del cliente para su posterior inspección técnica.
Costos de Envío: Los costos del retiro por razones de retracto comercial corren por cuenta del cliente y serán descontados o cobrados según corresponda. Si el cambio se debe a una falla de fábrica validada por nuestro equipo, AURA asumirá la totalidad del costo de gestión.